Susanne Brefort

Kommunikation, Persönlichkeitsentwicklung

Studium der Romanische Philologie und Philosophie in Bochum und in Barcelona. Nach ersten Erfahrungen bei der Konzipierung und dem Aufbau eines Call-Centers für den Rheinisch Westfälischen TÜV war sie in den Bereichen IT und Telekommunikation tätig. Seit 2003 arbeitet Susanne Brefort als Trainerin und Coach mit den Schwerpunkten Kommunikation, Persönlichkeit und Entwicklung.

• Seminare und Trainings
• Coaching

Sprachen

• Deutsch
• Englisch
• Spanisch
• Katalanisch

Spezialisierungsbereiche

• Kommunikation
• Kundenkontakt
• Verkaufsstrategie
• Präsentation
• Rhetorik
• Zeitmanagement
• Konfliktmanagement
• Beschwerdemanagement
• Entspannung
• Schnell-Lese-Technik

Branchen-Erfahrungen

• Call Center
• IT
• Telekommunikation

Erfahrung mit Unternehmensgrößen und -strukturen

• Gründung / Startup
• Kleinstunternehmen
• Klein- und Mittelunternehmen

Zielgruppen-Erfahrung

• Unternehmensleitungen: Inhaber, Geschäftsführer, Vorstände
• Führungskräfte und Mitarbeiter in Einkauf und Beschaffung
• Führungskräfte und Mitarbeiter in Finanzen und Controlling
• Führungskräfte und Mitarbeiter in Forschung und Entwicklung
• Führungskräfte und Mitarbeiter in Konstruktion und Produktion
• Führungskräfte und Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb
• Führungskräfte und Mitarbeiter in Personalmanagement und Organisation

Gut zu wissen

• * 1967 in Gelsenkirchen
• Magister Artium der Romanischen Philologie, Philosophie und Politischen Wissenschaft
• Microsoft-Anwenderprogramme (MS Word, MS Access, MS Powerpoint, MS Outlook)
• SAP R/3 Modul SD (Vertriebsabwicklung)
• SAP R/3 Module CO-KST und CO-SD (Controlling)
• Qualitätsmanagement-Beauftragter TAR (Dienstleistung)
• Computer Telephony Integration
• User Help Desk, Dialogic Cards, Tandem NSK, TCL etc.
• NLP Master
• EOQ-Auditor
• AZWV-Auditor